Российская туристическая компания «Калипсо М-Тур» на грузинском рынке

Московская туристическая компания «Калипсо М-Тур» существует с 2006 года. В августе 2011-го компания заинтересовалась Грузией и зарегистрировала свою дочернюю компанию в Тбилиси. Работа наладилась, на Калипсо М-Тур начали выходить украинские, казахские, армянские туроператоры, желающие работать в грузинском направлении.

Портал "Бизнес Грузия" предлагает интервью с Давидом Микава, директором по развитию российской туристической компании ООО "Калипсо М-Тур".

Насколько был заинтересован российский туристический рынок в Грузии?

- Мы начали интересоваться Грузией с августа 2011 года. Вместе с гендиректором Михаилом Тихомировым, мы активно прорабатывали, изучали, анализировали все риски. Мы собирали статистические данные российского Национального Агентство по туризму по количеству визитеров, какие направления востребованы, как рынок развивается, какова инфраструктура, в каких гостиницах можно остановиться – это в России.

Параллельно анализировали непосредственно грузинский рынок: изучали популярные тематики, которые задают в поисковых системах российские пользователи. Мы собрали почти всю интересующуюся нас информацию о Грузии в Яндексе, который является самым крупным интернет - поисковиком на российском рынке: чем интересна Грузия туристам, что они хотят посетить, как доехать или долететь, где можно разместиться и т.д. После обработки информации, мы пришли к выводу, что произошел резкий рост по сравнению с прошедшими, допустим, двумя-тремя годами, т.е. ситуация изменилась в положительную сторону. Если вкратце, мы начали с анализа грузинского рынка, как туристической страны, затем был анализ российского рынка, насколько интересна россиянам Грузия. Мы одни из первых рискнули открыть для российских туристов новое направление, а именно Грузию. Могу смело сказать, что мы лидеры на российском рынке.

Вы сталкивались с проблемами, напряженность-то между двумя странами сохраняется?

Начнем с России. Здесь складывалось такое впечатление, что люди соскучились по родной Грузии, хочу подчеркнуть это слово. Все-таки, эти две культуры объединяют совместное, не такое уж плохое, прошлое. Как мы убедились, многие россияне хотели увидеть, какие изменения произошли, как там живут, люди соскучились по Боржоми, вине, по грузинскому гостеприимству. После негативного периода всегда наступает позитивный, мы именно на это и ставили акценты. Так и получилось.

Откровенно говоря, мы не ожидали такого успеха - с каждым кварталом увеличивается количество туристов, желающих посетить Грузию. По Москве всего несколько компаний, которые работают в этом направлении, не хочу хвалиться, но у нас получается лучше всех. Мы хорошо знаем Грузию и когда нам звонят россияне, мы им детально рассказываем о стране – я это говорю к тому, что многие, которые нам звонили, жаловались на другие компании из-за неполной информации и некачественного обслуживания.

Что касается административных барьеров – мы в Грузии не сталкивались с подобными проблемами. Мне очень понравилась система обслуживания физических и юридических лиц в Доме юстиции. Россиянам трудно представить, что за какие-то полчаса можно зарегистрировать компанию, при этом, молодые, красивые девушки с улыбкой помогают заполнять бланки. Никаких проблем, проволочек, все быстро. У нас бюрократические процедуры растянуты на несколько месяцев.

Насколько оправдались ваши ожидания?

Мы очень довольны, что выбрали это направление. Мы, московские операторы, анализируя, сделали ставку на определенные акценты, что хорошо сработало. У нашей фирмы много направлений, это и Бразилия, Мексика, Аргентина, Франция, Германия, Стамбул и другие страны, но акцент на Грузию оправдал себя. Многие компании заинтересовались Грузией и запрашивали у нас корпоративные туры, например, московский представитель компании PepsiCo, МТС, которые всей фирмой планируют посетить Грузию, провести там конференции, какие-то другие мероприятия. Кто-то ездит отдыхать, кто-то на рафтинг, в любом случае, корпоративные туры очень перспективные и у нас уже есть запросы от нескольких фирм.
С нами сотрудничают российские туроператоры, например, ростовская компания «Альбион-тур», одна из самых крупных компаний в своем регионе, в Ростове-на-Дону. Они отправили несколько тур в Грузию через военно-грузинскую дорогу, это автобусные туры, с Ростова они приезжают в Тбилиси, где наша компания их встречает и обслуживает по полной программе. Правда, есть единственный минус – при проверке документов им долго приходится ждать на российской границе, с грузинской стороны нет никаких проблем.

Мы работаем с бизнесменами, которые заинтересованы визитами в Грузию, они звонят, заказывают билеты, места для переговоров. В последнее время их число увеличилось.

Какова статистика россиян, побывавших в Грузии?

В основном, это физические лица, первые шаги делают они, но есть и юридические лица, некоторые я назвал выше. Так как мы работаем с августа 2011 года, то цифры только с III и IV квартала этого же года.
2011 - (III и IV квартал) – 16 человек;
2012 – 189 человек;
2013 - (включая май месяц) – 336 человек.
Что касается принимающей стороны, которой является наша же компания Калипсо М-Тур (Грузия), то цифры значительно больше за счет работы с другими странами СНГ:
2011 – (III и IV квартал) – 52 человека;
2012 – 305 человек;
2013 - (включая май месяц) – 557 человек.

Мы составляем всю программу и полный пакет обслуживания, подбираем площадки для встреч и переговоров для бизнес-партнеров, также предлагаем отдых, если они этого хотят. К нам обращаются не только российские компании, но и из других стран. Например, в феврале этого года совместно с другими компаниями, мы обслужили украинскую компанию «Марс», 190 человек, сюда входит «Сникерс» и другие компании, они остались очень довольными.

Какие отзывы у туристов после посещения Грузии, что им нравиться, а что - нет?

- Впечатления россиян положительные, в Грузии есть что показать. Они в восторге от древних памятников: Джвари ( 5-6 вв), Светицховели (11 в), Нарикала (15 в) и многих других.

Я бы хотел выделить положительные моменты туризма в Грузии:

• Гостеприимство.
• Туристические объекты – историческое наследие, памятники, древние церкви, замки.
• Реконструкция не только туристических объектов, но и городов, человек получает удовольствие от реставрированного Сигнаги, Батуми, Тбилиси – в вечерних огнях они прекрасны.
• Безопасность, четкая работа полиции – такого не встретишь в России.
• Отсутствие административных барьеров во всех направлениях, мне надо было встречаться с вице-премьером, все было организовано быстро, никаких проблем, можно достучаться в любой кабинет, к любому чиновнику. Хотя труднее встретится с местными бизнесменами.
• Большой плюс - Дом юстиции, где все обслуживание в одном месте и можно получить доступ к любой нужной юридической информации за короткое время.
• Питание - очень вкусная и недорогая грузинская кухня, к тому же, еще вино отличное. В России же, поесть в грузинском ресторане значительно дороже. Хочу отметить, что в тбилисских гостиницах, в основном, предлагают завтраки и все. Поэтому, мы всегда советуем своим туристам, сходить в город, тем более представители нашей компании подскажут куда сходить, что посмотреть и где можно покушать недорого, но вкусно. Зачем тратить лишние деньги в гостинице, если можно дешевле и нормально поесть в другом месте? Здесь же надо отметить, что грузинские лимонады очень вкусные, разумеется, вместе с вино и Боржоми.
• Еще один плюс – хорошие, качественные дороги.

Но мы сталкиваемся и с серьезными минусами. Проблемы начинаются с цены на авиабилеты. Впечатление, что на лицо сговор двух авиакомпаний: грузинской Аирзены и S7, Сибирские авиалинии. Эти две авиакомпании осуществляют полеты в Тбилиси. Они не очень-то хотят снизить цены, потому что у них постоянно есть пассажиры, в основном грузины, проживают в России и часто летают в Грузию. Но есть российские туристы и самое первое, с чем они сталкиваются, цены на билеты. Многие желают поехать в Грузию, но как только узнают цены, разворачиваются и уходят. Цены высокие, с компаниями невозможно договариваться, с другой стороны, зачем им снижать цены, если пассажиров все равно много? Но надеюсь, в скором будущем на рынок выйдут новые игроки и цены отрегулируются.

Гостиницы. В Грузии есть две ниши гостиниц – низкой и высокой ценовой категории, которые не доступны средним россиянам. Например, минимальные цены в нормальной, трехзвездочной гостинице, в которой привыкли отдыхать россияне, начинаются от 100, 130 долларов, есть дороже. Но на рынке нет такого сегмента, где цена соответствовала бы качеству, где-то ниже 100 долларов. С Москвы в Грузию едет платежеспособное население, которое только за билет платит 15 000 рублей! Такое не каждый может себе позволить. За 20 000 руб. можно поехать в Турцию на 10 дней, хорошо отдохнуть, плюс, трехразовое питание, сюда же входят и спиртные напитки. Россиянам Тбилиси обходится дорого. Платить 100-150 долларов за сутки проживания в гостинице - неоправданно высокая цена. Бывают заказы, когда клиенты хотят сразу 5-10 номеров в одной гостинице, но из-за высокого спроса почти невозможно найти столько номеров в одной гостинице - едут туристы, а предложений мало. Конечно, и рынок реагирует на приток туристов, поэтому завышают цены.

Если сравнить, в Барселоне, в центре города, в хорошей трехзвездочной гостинице можно остановиться за 50 евро. Турист взял билет, прилетел, за 50 евро въехал гостиницу и получил полный пакет обслуживания. Проводить параллель между Тбилиси и Барселоной не приходиться, разница очень большая во всем, но надеюсь, со временем, когда начнут строить дешевые гостиницы, рынок отрегулирует и проблема решиться. Если кто-то зайдет в Грузию с таким сегментом гостиниц, что-то средним между дорогим и дешевым, будет выгодно как для принимающей стороны, так и для приезжих – спрос-то растет. Не трудно представить, как продвинется туристический бизнес, если трехзвездочные гостинцы сделать по 60-70 долларов. Мы сами будем туда туристов приводить, сами будем останавливаться, зачем переплачивать? Не вижу никакого смысла.

Высокие налоги. В тех условиях в которых сейчас находиться Грузия – такая ситуация неприемлема. Если государство хочет, чтобы малый и средний бизнесы развивались самостоятельно и быстрыми темпами, то нужно идти им на встречу и снизить налоговое бремя. Хочу подчеркнуть, что малый и средний бизнесы способствуют социальной стабилизации общества, так как формирует средний класс, отсутствие которого ведет к поляризации и усилению конфронтации в обществе.

Еще один минус – это низкая культура обслуживания в гостиницах, в недорогих местах питания, в некоторых ресторанах и вообще, в массовых местах отдыха. Но могу сказать, что наблюдается тенденция к улучшению, рынок сам регулирует и за счет конкуренции приходиться улучшать свою работу. Выживает сильнейший, поэтому, надо много учиться и повышать квалификацию. Процесс идет, но медленно, чувствуется нехватка специалистов в сфере обслуживания.

Цены на билеты, гостиницы, на бензин - все вместе влияют на себестоимость тура. Я уже сказал, что в России есть много желающих поехать в Грузию, но уже на этапе билетов половина отсеивается. Если по всем параметрам снизятся цены, то туристов будет гораздо больше.

Есть ли у вас туры в горную Грузию – Сванети, Пшав-Хевсурети, или зимние туры – Гудаури, Бакуриани?

Так как мы начинали с августа, то решили предложить туристам зимние маршруты. Я лично ездил в Бакуриани, был почти в каждой гостинице, непосредственно общался с менеджерами или владельцами, обговаривал все детали, с каждым подписали договора. Также было в Гудаури. Мы проводили жесткий отбор среди гостиниц, потому что российские туристы избалованы, особенно те, которые хотят отдохнуть в Грузии. Сегодня российские компании, российский бизнес намного активно выходят на грузинский рынок, чем в прежние годы.

Каковы ваши планы на будущее?

- Мы планируем еще сильнее закреплять за собой позицию лидера, активнее развивая направление «Грузия» в России, ведь наша компания «Калипсо М-Тур» занимает первое место среди компаний операторов, которые работают по Грузии. На сегодняшний день мы уже проводим по России ознакомительные семинары для турагентств, которые планируют продавать данный продукт. Также собираем рекламные туры, по которым менеджеры прилетают в Грузию и наглядно знакомятся со страной. У нас есть также несколько бонусных программ, которые интересны как нашим агентам, так и обывателям, которые не просто соскучились, но и с большим нетерпением хотят посетить Грузию.

Что касается компании Калипсо М –Тур в Грузии, она является принимающей стороной, то как собственный бизнес на территории Грузии, мы будем активно развиваться, привлекая собственные инвестиции. На местном рынке есть конкуренты, но мы готовы нагнать местных лидеров и встать с ними в один эшелон. Прогноз – два года активной и упорной работы. Наша компания предрекает большое туристическое будущее Грузии, внося свой собственный вклад в это интересное и непростое дело.



Автор: Лейла Нароушвили