В текущем году летний сезон откроется помпезно

Близится летний курортный сезон. Грузия, как и все регионы, приспособленные для такого вида туризма, готовятся к сезону. В передаче грузинского радио «Коммерсант» «Профессионалы на Коммерсанте» заместитель Национального агентства туризма Бека Джакели и начальник маркетинговой службы агентства Гванца Размадзе обсуждают планы на текущий летний сезон, а также расскажут о планах развития грузинского туристического сектора.

Бека Джакели: Какими маркетинговыми способами позиционирует страна на мировом рынке сегодня, когда мы говорим о том, что ощутимо растет количество иностранных туристов в Грузии?

Гванца Размадзе: Для популяризации Грузии, как привлекательной в туристическом смысле страны, Национальное агентство туризма прибегает к разным маркетинговым приемам. Основные проекты, над которыми агентство работает, – это участие в международных выставках, пресс-туры для иностранных СМИ, а также ознакомительные туры в Грузии для туристических компаний. Активно работаем на прямую рекламу, также как и на масштабные рекламные кампании на иностранных рынках. Весьма активно начали включать Грузию как туристическую страну в социальные сети. Естественно, также актуальны и туристические веб-страницы как Грузии, так и регионов.

Бека Джакели: Может, поговорим более детально об этих маркетинговых приемах. Например, туристические выставки-рынки. Во скольких выставках в году принимают участие Национальное агентство туризма и туристические компании, и какая нагрузка у этих выставок? То есть, что дает туристическая выставка?

Гванца Размадзе: Агентство в течение года в среднем представлено на 15 выставках. Эти выставки в основном проводятся в одном формате, то есть на выставках представлены в среднем до 200 стран, которые пытаются показать свой туристический потенциал. Главные цели нашего позиционирования – увеличить узнаваемость страны, и чтобы и мы сами установили бизнес контакты и туристические компании. Участие в выставках помогает не только росту узнаваемости страны, но и является одним из лучших возможностей содействия частному сектору. Это означает, что туристическим компаниям дается возможность представить там свои конкретные туристические продукты, установить связи с иностранными туристическими компаниями с целью привлечения в будущем потенциальных туристов в Грузию. То есть, основная цель – работать как на прямых потребителей, так и с индустрией туризма.

Бека Джакели: Какие у Грузии целевые рынки? И, может быть, расскажете и о самых крупных туристических выставках?

Гванца Размадзе: Целевым рынком, разумеется, являются соседние страны, откуда в Грузию входит самое большое количество туристов. Также весьма важный рынок для нас Западная Европа. В последние годы очень активизировались страны Прибалтики. Активными являются также Украина и Израиль. Касательно выставок, самая большая выставка, как правило, ежегодно проводится в Берлине, где Грузия постоянно представлена. В этой выставке участвуют до 100 компаний из разных стран. Фактически там собирается весь мир, и Грузия, как правило, очень масштабно представлена.

Бека Джакели: Что скажете о других маркетинговых способах: о тех же рекламных роликах, которые крутятся на разных заграничных телеканалах?

Гванца Размадзе: Я уже отметила, что мы активно работаем напрямую на рекламные кампании, в чем как раз и подразумеваю рекламирование Грузии с помощью иностранных телеканалов. В последнее время на CNN идет реклама Грузии «Проведи лето в Грузии», «Summer in Georgia», за которым последовал чрезвычайно большой отклик. В ближайшем времени такая же рекламная кампания начнется в Беларуси, которая в последнее время тоже активизируется как страна-генератор туристов. Также мы планируем, чтобы такая же реклама «Проведи лето в Грузии» прошла на одном из самых известных и популярных телеканалов Ирана «Farsi 1».

Бека Джакели: Для нас очень важен рынок Ирана. Насколько мне известно, количество визитеров из Ирана увеличилось на 117% и по процентным показателям он на первом месте…

Гванца Размадзе: Согласна с вами. Уже есть признаки, что очень скоро Иран может стать рынком нашей цели.

Бека Джакели: Насколько мне известно, вы проводите исследования иностранных туристов. Какие факторы влияют на принятие решения, когда едут в Грузию?

Гванца Размадзе: Результаты исследований явствуют, что потенциальные туристы принимают решение о путешествии в Грузию по совету друзей и родственников. На их долю приходится 54%, а это весьма большой показатель. 30% принимает решение, основываясь на прежних визитах: то есть, человеку, побывавшему в Грузии, понравилось здесь, остался доволен путешествием и решил еще раз вернуться в нашу страну. Также чрезвычайно актуален Интернет, он в общих данных занимает 10%. Остальная часть туристов получает информацию из разных СМИ, через туристические агентства, а также из международных выставок-рынков.

Бека Джакели: Вы сказали, что также весьма актуален Интернет. Какие в основном веб-страницы посещают потенциальные туристы?

Гванца Размадзе: Хочу с особой гордостью отметить, что 27% тех людей, которые по Интернету приняли решение путешествовать в Грузии, посетили веб-страницу Национального агентства туризма www.georgia.travel. А затем следуют сайты: www.vikitravel.com, www.lonelyplanet.com, www.expedia.com. Однако хотелось бы отметить, что сейчас идет обновление и оптимизация официальной веб-страницы Национального агентства, в результате чего она привлечет еще больше потребителей и желательно, чтобы таких туристов стало больше 27%.

Бека Джакели: Есть ли у нас итоги исследования, какие в основном места посещают туристы, когда они приезжают в Грузию?

Гванца Размадзе: Естественно, особой популярностью пользуется Тбилиси. Он на первом месте по посещаемости, сюда прибывает 75% туристов. Причиной этого является, во-первых, то, что это – столица страны, а во-вторых, здесь международный аэропорт и отсюда осуществляются самые большие прямые полеты. За ним следуют Батуми и Мцхета. В Батуми отдыхает 44%, показатель Мцхеты достигает 18%. Затем идут Гори, Кутаиси, Казбеги и другие туристические места Грузии.

Бека Джакели: По прошлым исследованиям Батуми занимал более низкую позицию. Чем обусловлено его продвижение?

Гванца Размадзе: Батуми действительно стал чрезвычайно популярным в последний период. Если в прошлые годы Батуми был излюбленным местом отдыха населения Грузии в летний сезон, теперь уже он загружен круглый год. На это повлияли строительства новых гостиниц и те мероприятия, которые проводятся в Батуми. Известно, что мероприятия, фестивали, как правило, являются одним из поощряющих туризм факторов. Соответственно, Батуми понемногу продвинулся вперед и стал одним из наиболее посещаемых городов Грузии.

Бека Джакели: Что более всего интересует иностранных туристов в Грузии?

Гванца Размадзе: Исследования подтверждают, что первый фактор – природа. А также та среда, та атмосфера, которая есть в Грузии. Грузинская кухня, вино, гостеприимство, человеческие отношения, которыми мы очень гордимся и лежат в наших традициях. А также исторические памятники, города-музеи, архитектурные памятники и др.

Бека Джакели: Какая маркетинговая активность планируется в ближайшем времени?

Гванца Размадзе: В ближайшем времени самая масштабная рекламная кампания, которую мы организуем, это турне «Дни Грузии», в котором подразумевается то, что в пяти странах: в Азербайджане, Армении, Украине, Польше и Латвии состоятся дни Грузии. В рамках «Дни Грузии» будут проведены концерты современной грузинской музыки и фольклора, фотовыставка, дегустация грузинского вина. Вместе с тем будет сделан уголок туризма, где будет выставлен фотоматериал, отражающий туристические аттракции Грузии и те активности, которыми может заняться турист в нашей стране. Тем временем, участники турне будут перемещаться из страны в страну на автобусе, оформленном снаружи надписями «Грузия» на английском языке и на тех языках, в каких странах будут проводиться туристические дни. Акция займет более 2 недель. Начнется в середине июня и продлится до начала июля. Надеемся, что за этим мероприятием последует большой отклик.

Бека Джакели: В современном мире, когда речь идет об увеличении количества туристов, особое внимание уделяется мероприятиям и фестивалям. На примере того же Батуми вы упомянули те кампании, которые там проводятся. Насколько эффективной была проведенная в Батуми в течение зимы маркетинговая кампания?

Гванца Размадзе: Мы активно работаем на рекламирование внутри страны, под этим подразумевается, что в каждом гражданине появится желание путешествовать по своей стране. Поэтому в июне мы планируем сделать помпезное открытие летнего сезона, где каждый гражданин Грузии или приезжий гость сможет ознакомиться с той активностью, которой может заняться в летний период в Грузии. Это будет поощряющим как для иностранных, так и грузинских туристов. Они смогут там же решить, где провести летние каникулы. На том же открытии произойдет презентация совместного проекта Национального агентства туризма и популярного канала «Travel channel», документального фильма о грузинском вине, который потом будет идти по «Travel channel».

Бека Джакели: Национальное агентство туризма осуществляет крайне важный проект – разработку концепции ребрендинга Грузии, как туристической страны и ее дальнейшее осуществление. Что охватывает ребрендинг, что планируется?

Гванца Размадзе: Начну с преистории брендинга. Впервые в 2007 году был сделан брендинг в Грузии, когда наша страна была представлена как место туристического назначения и вышла на международный рынок. Были созданы лого и слоган туризма Грузии, которыми она должна была позиционировать во всем мире. На первом этапе нашей целью было осуществить наш первичный вход на рынок, и это должно было произойти максимально громко, амбициозно и должно было привлечь внимание как можно большего количества людей. Как вам известно, раз в 4 года бренд исчерпывает себя и становится необходимым обновление. Следовательно, мы решили начать работу над ребрендингом. Для этого первым делом были проведены весьма серьезные исследования. Были опрошены не только грузинские, но и иностранные респонденты. Респонденты были избраны именно из тех стран, которые являются нашими целевыми рынками. В результате консультаций с ними выявились те основные свойства и компоненты, которые более всего интересуют и привлекают иностранных туристов. Как раз на основании анализа этих исследований была написана концепция создания Грузии, как туристического бренда. После этого был выделен основной мессидж, что Грузия является эксклюзивной страной. Она отличается от других стран своими традициями, культурой, историей. Она естественная, открытая и, разумеется, гостеприимная.

Бека Джакели: Является ли Грузия страной для массового туризма? И, если нет, то почему?

Гванца Размадзе: Если говорить с маркетинговой точки зрения, основной потребитель Грузии, как туристической страны, человек, которому свыше 30 лет, имеет доходы, интеллектуал, интересуется новыми культурами, посещением новых мест. Человек, который уже путешествовал по подобным странам, в поисках новшества и по природе «explorer». Наша уникальность состоит в том, что у нас древнейшая культура, традиции и отличающиеся от всех других правила жизни. Грузия никогда, наверное, не станет страной массового назначения. Она для людей, которым нужно новшество, приобретение новых впечатлений, знакомство с новыми культурами.

Бека Джакели: Известный в мире эксперт вина Изабель Лежерон, снявшая упомянутый вами документальный фильм о грузинском вине, была в восторге от грузинского вина и традиций. Расскажите об этом поподробнее.

Гванца Размадзе: Во время путешествия по Грузии она заявила, что сама будет послом грузинского вина во всем мире, чтобы познакомить их с уникальностью грузинского вина. Соответственно, в ребрендинге вопрос грузинского вина будет очень важным.

Слушатель: Насколько улучшилось обслуживание в полосе Аджарии, что сделано с этой точки зрения?

Гванца Размадзе: Обслуживание в полосе Аджарии на самом деле улучшилось, и в этом сезоне Аджария предлагает потребителю хорошее качество обслуживания. На это, естественно, повлиял вход международных брэндовых гостиниц. Однако работы чрезвычайно много не только в Аджарии, но и в других привлекательных в туристическом смысле регионах Грузии. Поэтому в этом направлении агентство работает над программой тренингов, в рамках которого произойдет переподготовка представителей сферы обслуживания, и это будет способствовать большему повышению качества обслуживания.

Слушатель: Какие туристические маршруты, помимо Аджарии, улучшены, и где бы вы посоветовали отдохнуть в нынешнем году?

Гванца Размадзе: Помимо Аджарии активно шла работа над Сванетией, которая является весьма интересным и красивейшим местом отдыха. Также советую отдохнуть в других горных регионах, таких как Казбеги, Тушетия, которая кроме уникальных башен охватывает и охраняемые территории. Там красивейшие флора и фауна, ландшафты, уже существуют запланированные маршруты. Так что можете воспользоваться, и я уверена, что останетесь довольными.

Слушатель: Часто приходилось слышать, что цены в Грузии дорогие. Дорогие авиабилеты, гостиничное обслуживание. Согласны ли вы с этим, и как можно оказать конкуренцию другим странам?

Гванца Размадзе: Я согласна с вами, это действительно так. Стоимость авиабилетов в Грузии высокая. Соответственно, надо очень много работать, чтобы в Грузию вошли малобюджетные авиакомпании, что, естественно, снизит цены на авиабилеты. Относительно гостиниц, как правило, здесь цены регулирует рынок, то есть, чем больше будет спрос, тем больше увеличится и подача, и по правилам, это должно отрегулировать цены. Те международные рекламные кампании, которые направлены на увеличение туристических потоков в Грузию, увеличивают требование потребителя, за которым, разумеется, последует открытие новых гостиниц, объектов питания. А это со своей стороны автоматически должно отрегулировать цены. Это закон рынка.

Слушатель: Когда вы говорите о налаживании инфраструктуры в Аджарии, что делать тем, кто хочет отдохнуть в Раче?

Гванца Размадзе: Рача действительно весьма привлекательное место. В разных регионах поэтапно идет налаживание инфраструктуры, как туристической, так и рыночной. То же самое могу сказать и о Раче. На первом этапе проведена реабилитация дороги. В будущем Рача обязательно попадет в список мест туристического назначения, и там тоже начнется развитие туристической инфраструктуры.

Слушатель: Для тех, у кого нет возможности отдыхать в «Шератоне» Батуми, комфортны ли обычные «гестхаузы»?

Гванца Размадзе: В Батуми очень много частных и гостиничных домов, где можете отдохнуть по достаточно доступным ценам. Подробную информацию об этом можете получить в информационном центре туризма, который расположен на площади Свободы. Там же вы можете ознакомиться со всей базой и выбрать место, которое будет наиболее приемлемым для вас.

Слушатель: Насколько реально, что до конца года в Грузию на самом деле войдет 3 миллиона туристов, как об этом говорят представители власти? Не путаем ли мы 3 миллиона туриста с визитерами?

Гванца Размадзе: Турист является физическим лицом, которое добровольно временно путешествует за пределами своего постоянного места пребывания с целью отдыха, оздоровления, по делу или с другой целью не менее 24 часов и не более 1 года, и путешествие которого не возмещается из финансовых источников временного места пребывания. Визитеры – это туристы с ночевкой и однодневные визитеры. Когда мы говорим о количестве туристов, руководствуемся классификацией организации мирового туризма ООН. Часто так понимают, будто турист – человек, который путешествует по стране с целью отдыха. Когда проводятся исследования на основании рекомендации организации всемирного туризма и по разработанной ими методологии, то 32% приехавших в Грузию иностранных туристов гостят в стране с целью отдыха и рекреации. 28% являются бизнес-визитерами, которые являются туристами, однако приезжают в Грузию на конференции, для участия в рабочих встречах. Также к туристам относятся люди, приезжающие в Грузию с тем, чтобы проведать друзей и родственников. Таких визитеров примерно 24%, это довольно высокий показатель. Например, очень много грузин, у которых есть гражданство России и Грузии и приезжают для того, чтобы проведать семью, они тоже считаются туристами, главное, чтобы у них были расходы на территории страны, и не получали зарплату в Грузии. То есть туристом является человек, который приезжает в страну не только с целью отдохнуть.