Майя Мередова: Мы хотим, чтобы клиенты точно знали, во что им обойдется пользование банковскими продуктами

Банковский сектор в последние годы очень быстро и динамично развивается. Более того, этот сектор является одним из самых развитых и прогрессивных сфер экономики Грузии, и как финансовый посредник, очень важен для развития экономики.

В настоящее время в Грузии действуют 19 банков. Несмотря на то, что еще 10 лет назад был дефицит опыта общения с банком, сейчас он является неотъемлемой частью быта населения. Однако существует обстоятельство, стоящее внимания населения: довольно трудно сделать правильный выбор во множестве продуктов и обслуживании. Большинство не знает своих прав, и многие страдают по причине этой не информированности. В Национальном Банке Грузии отмечают, что " от быстрого темпа развития процессов финансового сектора ощутимо отстает уровень информированности общества в финансовых вопросах. Финансовые продукты становятся сложнее, и потребителю трудно выбрать самый подходящий для него продукт из множества предложений. А это создает потенциальную опасность, что поставщики финансового обслуживания будут злоупотреблять такой не информированностью клиентов. Таким образом, Национальный Банк приветствует все инициативы, которые направлены на углубление финансового образования населения".

Исходя из этого, особое значение придается брошюре, специально созданной для потребителя, публикацию которой взял на себя "Прокредит Банк".

Для чего и для кого написана брошюра, какую необходимую для населения информацию она содержит, что должен знать каждый из нас о банковском обслуживании, чтобы правильно, без потерь и ущерба управлять финансами, защитить свои права?.. На вопросы "24 саати" ответила генеральный директор "Прокредитбанка" Майя Мередова.

-Чем был обусловлен выпуск брошюры, и какова ее цель?
"Прокредит банк" уже 11 лет работает в Грузии. За этот период времени мы стали свидетелями быстрого развития банковского сектора. Банковский сектор сегодня самый развитый и динамичный сектор экономики Грузии. Однако такое развитие не происходило параллельно финансового образования населения. Сегодня конкуренция в банковском секторе достаточно жесткая, и банки предлагают потребителю разнообразные обслуживания. Больше уделяется внимание рекламированию обслуживания и обвертыванию маркетинговыми инструментами, но не подаче потребителю полноценной и исчерпывающей информации о предлагаемом обслуживании и налогах. Поэтому потребители часто не до конца знают, что подписывают, и попадают в незавидное положение.

В Прокредит банке мы всегда считали, что для существования сильного и стабильного банковского сектора жизненно важно, чтобы у общества было общее знание о банковской деятельности и обслуживании.

Цель нашей брошюры именно то, чтобы дать потребителю в простом виде исчерпывающую информацию о банковской деятельности и обслуживании, в том числе о разных налогах и комиссионных. Это даст клиентам возможность принять информированное, и, следовательно, ответственное решение во время выбора желаемого банковского обслуживания.

-Какую получит информацию потребитель, и для какого сегмента населения необходима эта информация?
Брошюра в большей мере предназначена для физических лиц, но информация будет интересна и полезна также для бизнесов. Мы постарались составить брошюру на доступном языке, чтобы было приемлемо для обычного читателя. Он содержит нужную для потребителя информацию о таких основных банковских обслуживаниях, как вклады и займы. Кроме того, в брошюре особое внимание уделяется значительным аспектам отношения с банком. Одна из ее глав касается кредитинфо, а отдельная глава отводится двухсторонним обязательствам, возложенным договором. Брошюра поясняет разные налоги, которые банк может возложить на потребителя, подчеркивает разницу между номинальными и эффектными процентными ставками и призывает клиентов, с осторожностью относится к низким ценам банковского обслуживания, в особенности к нереально низким ценам займов, поскольку такие низкие цены могут подразумевать скрытые налоги. Брошюра призывает клиентов выработать привычку бережливости, и до получения займа хорошо подумать, и подчеркивает, что необходимо прочитать договор до его подписки.

Брошюра получилась довольно пространной, однако верим, что потребителю она обязательно пригодится, и будет путеводителем в отношениях с любым банком.

-Название брошюры "Что надо знать о банковском обслуживании". Что необходимо знать, и какие чаще всего допускает ошибки потребитель, который интересуется обслуживанием того или иного банка?

Да, существуют стандартные ошибки, которые допускают потребители во время отношений с банком.

Если сказать конкретнее, первым делом, люди принимают решение на основании полученной по рекламе информации, и редко интересуются полной информацией о желаемом продукте или обслуживании. Процентные ставки и общие характеристики обслуживания в рекламе нацелены на привлечение внимания, и не должны становиться основанием для решения. Хочу посоветовать клиентам, узнать все детали о банковском продукте или обслуживании до того, как решать воспользоваться им. Клиенты должны помнить, что цена кредита не определяется только лишь обозначенной в рекламе или брошюре процентной ставкой. Существуют еще и дополнительные налоги и комиссионные, которые изменяют окончательную стоимость кредита, то есть, удорожают кредит.

Весьма серьезная ошибка, когда потребители не читают банковский договор. Надо помнить, что, подписывая договор, они подтверждают, что согласны со всеми изложенными в нем пунктами. Поэтому важно, чтобы клиент прочитал его и понял, какие возлагаются по договору обязательства на банк и на клиента, и помнить, что в случае непонимания должен задать вопросы, и что имеет право не подписать договор, если не согласен со всеми его пунктами. В брошюре мы постарались обострить внимание на самые главные аспекты разных договоров, на которые должен обратить внимание клиент во время его подписания.

Ошибка, когда потребитель хочет получить кредит, и дает кредитному офицеру неточную информацию. Клиенты должны помнить, что отношения между банком и потребителем должны основываться на двустороннем доверии, и поэтому призываем их, всегда ясно и откровенно давать информацию кредитному офицеру. Это обязательно положительно повлияет на получение кредита.

Советуем потребителю, внимательно ознакомится с содержанием брошюры, поскольку данная в ней информация обязательно поможет избежать незавидных ситуаций, вызванных отношениями с банком.

-Прозрачность деятельности является значительным компонентом всех структур. Что значит, или что предусматривает прозрачность в сфере банковского сектора?
Мы считаем, и верим, что прозрачность должна быть значительным компонентом всех структур. У действующих в 21 странах мира групп Прокредит банка имеются четко определенные рабочие принципы, философия и корпоративные ценности. Невзирая на разнообразие находящихся на трех континентах стран, и, следовательно, общества, где действует Прокредит банк, эти ценности и их значение сотрудники банка хорошо усвоили, и знают, что с них требуется их практическое осуществление в каждодневной работе. Прозрачность тоже является для Прокредит банка одним из основополагающих ценностей.

Помимо того, что информация о миссии банка, структуре ее акционеров, об операциях и финансовых показателях в полной мере доступны для общества, прозрачные отношения с потребителем для нас означают, что все банковские обслуживания и продукты должны хорошо поясняться. А также должны быть четкими и легко понятными для клиента, для того, чтобы они получили полную информацию в процессе принятия разумного решения.

Мы хотим, чтобы клиенты точно знали, во что им обойдется пользование банковскими продуктами, и на основании этого принимали хорошо осознанные решения. Наша цель, чтобы в отношениях с клиентами не было ничего для них непонятного и неожиданного. Верим, что именно таким путем мы достигнем своей конечной цели - установить долгосрочные и основанные на доверии отношения с нашими клиентами.

-Брошюра предназначена для широких масс общественности и написана простым, понятным языком. Каким тиражом она издана, и где можно ее приобрести?
Наша цель, предоставить информацию как можно большей части общества. Брошюра компактного формата с тиражом в 150 тысячи издана на двух языках - грузинском и английском, и будет предоставляться широкой общественности в широкой сети филиалов Прокредит банка и с помощью грузинских печатных СМИ.

С целью предоставить дополнительную информацию, в филиалах Прокредит банка для заинтересованных клиентов проводятся информационные вечера, а в вузах Грузии проводятся открытые лекции, где аудитория может не только получить информацию, но и задать вопросы и принять участие в дискуссии.

В обращении НБ Грузии сказано, что " для здоровых и конкурентоспособных финансовых рынков необходимы более конкретные решения со стороны клиентов"… Насколько важна ваша инициатива (подразумеваю издание буклета) в связи с этим?
Для Прокредит банка, как социально ответственного банковского учреждения, предельно важно посвятить клиентов в финансовые вопросы. За все 11 лет работы в Грузии Прокредит банк активно работал с клиентами и в населении, в направлении внедрения культуры сбережения. Мы стараемся, чтобы общество хорошо осмыслило, что заем, который он берет в банке, вместе с тем является долгом, финансовым обязательством, и что сбережение, которое он делает в виде вклада, надежно хранится, и помогает ему вести короткие или долгосрочные расходы, причем так, что не загружает бюджет его семьи.

Об ознакомлении населения с информацией о банковской деятельности и обслуживании Прокредит банк заботился всегда. И над компанией "прозрачности" мы начали работать еще несколько лет назад. Сегодня этот вопрос актуален, и мы благодарим Национальный Банк за поддержку.

-Это определенное обращение к существующим и потенциальным потребителям банковского обслуживания. Что можно еще сказать потребителю, который пока еще, можно сказать, со страхом смотрит на отношения с банком?

Любой страх, или преграда, которые создаются у клиентов в отношениях с банками, вызваны недостатком информации. Нашей кампанией, а также и ежедневной работой мы стараемся заполнить этот информационный вакуум, и четко объяснить клиентам условия пользования банковским обслуживанием. Наши филиалы находятся почти во всех кварталах Тбилиси и основных городах Грузии. В будущем году к сети филиалов в столице Грузии и регионах добавятся новые филиалы, чтобы еще более сблизится с нашими клиентами. Как удобное местонахождение филиалов, так и дизайн - прозрачные стены, светлое и открытое рабочее пространство, комфортный интерьер и благорасположенный персонал создают все условия для того, чтобы клиент убедился: Прокредит банк- банк простых людей, где он получит полное банковское обслуживание, где ему банковские профессионалы, такие же простые люди, как и он сам, дадут исчерпывающие и понятные ответы на все вопросы, проконсультируют и помогут в правильном принятии решения о банковском обслуживании.

И, наконец, хотим посоветовать потребителю, всегда задавать вопросы, и подумать при принятии решения. Для получения детального пояснения без стеснительности обращаться к сотрудникам Прокредит банка. Мы просим потребителей, всегда помнить, что они имеют право, знать точно, каким они пользуются продуктом и сколько он стоит.



"24 саати" || "Бизнес Грузия"
Автор: Нино Нарчемашвили