Спланированная импровизация - хороший инструмент произвести неотразимый эффект

04/01/2011

С точки зрения планировки можно выделить три подхода, для того, чтобы сделать дело: импровизация, запланированное действие, и запланированная импровизация.
Легче всего представить импровизированно сделанное дело. С этим мы весьма часто встречаемся в повседневной жизни, и в своей, и в жизни окружающих. Это работа, когда мы думаем и делаем по ходу, а порой даже делаем, не подумав. А потом, по ходу меняем начатое дело, разрушаем и строим, разрушаем, потом опять строим, и так до тех пор, пока кто-то не скажет прекратить, или мы сами не придем до такого решения.

Спланированное действие во многих случаях лучше импровизации. При таком подходе к работе, люди сначала думают, а потом делают. Обдумывают, зачем делают, как можно сделать, собирают информацию, подготавливают предварительные условия для начала работы. Готовятся сделать что-то. Потом начинают, и делают дело быстрее и результативнее. Дело у них получается чаще и лучше, чем при работе импровизированно. Одним словом, этот подход по многим причинам лучше первого. Однако, есть моменты, когда дело настолько простое, что не стоит планировки. Во всех иных случаях спланированное действие дает лучшие результаты.

А вот действие по спланированной импровизации совершенно иное дело. Именно об этом мы хотим более детально рассказать в этой статье. Что это, как делается, и где его можно использовать.

Спланированная импровизация, это такой подход действия, когда все вокруг тебя думают, что ты импровизируешь, ситуация вроде как неожиданная, но твое действие настолько эффектное и эффективное, что все видят, что именно то, что по правилам должно было быть губительным для тебя, становится главной предпосылкой твоей триумфальной победы. И когда это происходит в твоей жизни не один раз (один раз в жизни такое происходит со всеми), а довольно часто, и вредные для тебя внешние явления становятся служащими тебе событиями, тогда ты понимаешь реальный эффект действия по спланированной импровизации.

Поврежденный автобус

Представьте ситуацию: полный иностранных туристов автобус после утомительного тура возвращается в столицу, к гостинице. Часть туристов спит, часть разговаривает и обменивается друг с другом эмоциями прошедшего дня. В пути, на расстоянии нескольких часов езды до города, автобус неожиданно выходит из строя. Водитель крайне озадачен, говорит, что повреждение серьезное, и до утра не сможет исправить его, или придется перевозить автобус на эвакуаторе. Место, где остановился автобус, такое, что телефон не ловит, поздний вечер и встречные машины тоже уже редкость. Осень, рано темнеет, и к этому времени уже ничего не видно. Водитель автобуса беспокоится, гид пока еще сохраняет спокойствие, туристы понемногу просыпаются, и в салоне автобуса начинает расти вызванный встревоженным шепотом шум. Что будет? Что делать? Как надо поступить? Все более встревоженные спрашивают друг друга, гида, водителя… Однако, ответа пока нет. А время идет.

Неожиданно один из туристов замечает луч света вдали от дороги. Должно быть, жилой дом, сам же делает заключение. У него возникает мысль, что возможно там есть телефон для того, чтобы позвонить в город. Гид и два туриста идут к дому, водитель под автобусом продолжает обреченную попытку починить машину, хоть и понимает, что напрасно теряет время.

Одним словом, семья, откуда идет тусклый свет, понятно, наверное, что с радостью встретит весь автобус, примет гостей с наскоро накрытым столом, полным разнообразных и вкуснейших блюд, и щедро поделится с ними грузинским гостеприимством. Окажется, что глава семьи, типичный грузинский труженик крестьянин, ухитряется немного говорить на английском языке, произнесет много незабываемых тостов, расскажет много интересных и веселых историй о Грузии, грузинах, о его крае. Гостям дадут отдохнуть, а на следующее утро покажут, как делают чурчхелу, как гонят водку, покажут типичный грузинский марани (винный погреб). День опять продолжит грузинский стол. А вечером резервный автобус мирно вернет в гостиницу счастливых, еще больше влюбленных в Грузию туристов.
Эти люди долго с восторгом будут говорить о Грузии, и особенно об ее одной типичной семье, которая посреди ночи приняла подошедший к калитке целый автобус гостей, и навсегда каждому из них запомнилась отличным гостеприимством.

Или, если туристическая компания откроет тайну гостям, и в конце тура скажет им, что повреждение автобуса была спланированной импровизацией, и преследовала целью разнообразить их путешествие, увеличить их удовлетворенность, то гости, предположительно, многим расскажут об этой туристической компании. О ее старании, сделать что-то отличительное, для того, чтобы гости остались довольными.

Хорошо осмысленные цели и приоритеты

Туристическая компания, также как и любая другая организация, если у нее хорошо осмыслены собственные цели и приоритеты, уделяет достаточное время и энергию планированию своей деятельности, в том числе предварительному анализу опасностей, и разработке подходов превенции, и легко сможет обернуть эти опасности на благо себе. Перевести их действие в режим запланированной импровизации. А это даст ей возможность скорее достигнуть желаемых целей.
Для спланированной импровизации самыми важными являются три компонента: цель организации или проекта, главные приоритеты, и опасности, которые могут стать причинами, мешающими в достижении цели.

Знание четко сформированной цели всегда помогает не перегнуть в наших действиях, и не делать того, что будет вредить организации. Туристическая компания, которая преследует целью максимально хорошо ознакомить гостей с Грузией, скорее согласиться на описанную выше импровизацию с первым сценарием концовки: то есть так, чтобы не выдавать тайну импровизации. Она бы считала, что восторженный отзыв о Грузии со стороны вернувшихся в свою страну гостей в кругу близких и друзей для нее выгоднее, поскольку это содействует росту потока. А воспользоваться этим потоком она, предположительно, сможет лучше других, если причиной того будут пользующиеся ее обслуживанием люди.
А компания, которая имеет целью повышение репутации, и увеличение узнаваемости ее компании, завершит импровизацию по второму сценарию. Приоритетом для нее будет удивление гостей своей хорошей работой. Тем более, если за такими импровизациями последуют статьи и сюжеты об этой компании, это увеличит ее стоимость.

Компании, которые точно не знают, для чего работают, и для которых не является достаточно приоритетной заботой рост известности и репутации, и тем более не служат идее ознакомить и влюбить в Грузию гостей, вообще не станут беспокоить себя подобными импровизациями, или особым планированием и подготовкой другого типа действий.

Опасности, и подготовка к ним

Если цель и приоритеты известны, и притом хорошо осмыслены, освоены и сидят в крови на уровне руководителей компании и ее рядовых сотрудников, тогда для спланированной импровизации будет достаточным лишь детальный анализ возможных опасностей, и внимательная работа над путями их превенции.
Нет ничего невообразимого в том, чтобы туристическая компания, которая точно понимает, насколько важен каждый тур для ее долгосрочного успеха, знала те предположительные отрезки маршрута, которые мобильные операторы не могут покрыть своим сервисом. А также, была готова к плану действия на тот случай, если именно здесь по какой-то причине выйдет из строя автобус, или придется остановиться по какой-либо иной причине.

И как только такие опасности становятся предметом детального изучения и подготовки, как раз тогда и становится ясно, сколько существует возможности в этих опасностях. Как можно намного легче, быстрее и эффективнее достичь цели, если постараешься встретить опасности не только подготовленным, но и превратить их в наилучшую возможность успеха, и более того, самому помочь их превращению в реальность. Однако, наверное, не стоит все это переводить в шоу. Или только в исключительных случаях. Решайте сами.

Источник: "Стратегия и Организация"

Это не временный кризис, а фундаментальное изменение в экономике

Forbes Georgia: Привлекательность и опасность рынка недвижимости: опасайтесь низких цен

Экономическая зависимость Грузии от России растет - исследование TIG

Грузинские мифы о малом и среднем бизнесе

Директор European Village LLC: у каждого застройщика свои соблазны. Но мы выбрали другой путь

Почему лжет статистика?

Как повысить эффективность государственных предприятий

Как Грузия стала «криптовалютным раем»

Спланированная импровизация - хороший инструмент произвести неотразимый эффект