Как отметили в администрации железной дороги, пассажиров почти по всем направлениям обслуживают новые, комфортные поезда. На тбилисском центральном вокзале расположено 14 билетных касс. На летний период были открыты дополнительные кассы в Махинджаури, Кобулети и Уреки.
Помимо этого, на основании соглашения, оформленного с «Грузинской железной дорогой», работает 17 билетных касс 14 туристических агентств в Тбилиси, Батуми и Поти. В направлении черноморских курортов ходят дополнительные как дневные, так и ночные скорые поезда. «Пассажиры имеют возможность приобрести билеты в нужном направлении на пять дней раньше ,»- отмели на железной дороге.