Грузия лидер на Кавказе по качеству обслуживания авиапассажиров

Центр экономических исследований и консультаций бизнес факультета государственного университета Илии представил новое исследование, касающееся авиарынка.

В частности темой исследования "Илиауни бизнес ревью" была оценка перевозки пассажиров из Грузии, установление качества обслуживания авиакомпаний в кавказском регионе и сравнительный анализ.

Исследование проводилось в период с 10 по 20 января 2012 года и его объектом были тринадцать действующих авиакомпаний. Это: Turkish Airlines, Lufthansa, Austrian Airlines, China Southern Airlines, bmi British Midland, Air Baltic, LOT Polish Airlines, Azerbaijan Airlines, Air Astana, S7 Siberia Airlines, Pegasus Airlines, Ukraine Int'l Airlines, KLM.

Что касается методологии, исследование опиралось на показатели организации Skytrax.

Skytrax был создан в 1989 году с целью осуществления исследований и консультаций в сфере авиаиндустрии. Ее рейтинги признаны в мире как самые авторитетные показатели в данной индустрии. Оценка выражается присуждением определенного количества звезд и осуществляется более чем 800 критериями, которые охватывают как качество подачи продуктов, так и обслуживания.

Анализ данных происходит раз в каждые два-три месяца, после чего по данным года происходит ранжирование авиакомпаний по звездам. Аудит включает как обслуживание в аэропортах, так и на борту, стандарты сидений, питание и развлечение пассажиров, гостеприимное отношение к пассажирам, санитарное и гигиеническое состояние, знание языков и т.д.

Предлагаем пятерку действующих в Грузии авиакомпаний по обслуживанию пассажиров: Qatar Airways, Turkish Airlines, Lufthansa, Austrian Airlines, China Southern Airlines

В Грузии действуют одна пятизвездочная, четыре четырехзвездочные, восемь трехзвездочные и две двухзвездочные авиакомпании.

В масштабе Кавказа пятизвездочная компания летает только в Грузии и Азербайджане.

В направлении четырехзвездочных авиакомпаний также лидируют Грузия и Азербайджан. В этих странах летают по четыре такого ранга авиакомпаний. В Армении летают только две четырехвездочные авиакомпании. В контексте трехзвездочных авиакомпаний лидирует Грузия. В стране летают восемь трехзвездочных авиакомпаний. На втором месте Азербайджан с семью трехзвездочными авиакомпаниями. Этот показатель на один превышает аналогичный показатель Армении.

Из двухзвездочных авиакомпаний по два из них летают в Грузии и Армении. А в Азербайджане этот показатель равен нулю.

В Грузии пассажиров обслуживает лучшая в мире компания "Qatar Airways“ и лучшая в Европе „Turkish Airlines“.

Как явствует исследование, Грузия по обслуживанию пассажиров является лидером в кавказском регионе. Рейтинг обслуживающих перевозку пассажиров из Грузии авиакомпаний выше среднего (более 80%).

Напомним: в Грузии планируется ввод нескольких новых авиакомпаний, в том числе „Alitalia“, которые еще более увеличат качественный показатель.