Главной задачей омбудсмена в сфере здравоохранения будет защита прав граждан, застрахованных государством. Кандидатура нового руководителя Службы медицинской медиации была выявлена на основании публичного конкурса. Софио Лебанидзе работала на должности руководителя Департамента здравоохранения министерства, а затем была заместителем генерального директора страховой компании "Ай Си группа".
Зураб Чиаберашвили также представил и других сотрудников службы, которые также были отобраны по конкурсу.
В конкурсе принимало участие 1221 человек. Основными требованиями были: степень магистра, 5-летний опыт работы на позиции менеджера и владение английским и русскими языками.
Исходя из роста числа застрахованных граждан, защита их прав и улучшение отношений между страховыми компаниями и медицинскими учреждениями является главным приоритетом министерства труда, здоровья и социальной защиты Грузии.