По словам министра здравоохранения Александр Квиташвили, это было необходимым решением, поскольку служба медиации финансировалась страховой ассоциацией, всегда возникали сомнения в ее объективности.
Он также отметил, что на программу страхования государство тратит большие деньги, следовательно и разрешение споров и механизмы контроля должны быть в его руках.
По заявлению главы страховой ассоциации, служба медиации за два года своего существования доказала, что принимает независимые решения и в основном в пользу потребителей. По словам Деви Хечинашвили, правительство в процессе увидело важные механизмы контроля качества и поэтому решило сделать ее государственной структурой.