С начала года потребители подали 463 жалобы на микрофинансовые организации

В этом году в январе-июле потребители подали 463 жалобы на микрофинансовые организации, только в июле - 62.

По статистике Нацбанка, 41 жалоба, зарегистрированная в июле 2024 года, связана с ломбардными кредитами, 7 - с автокредитами, 5 - с моментальной рассрочкой, 2 - с потребительскими кредитами.

По содержанию жалоб, 27 жалоб, поданных в июле этого года, связаны с административными услугами, 16 - со штрафами и просрочками комиссий, 5 - с другими платежами, 4 - с неверно предоставленными работником сведениями, 3 - с Кодексом этики.

Согласно статистике, опубликованной на сайте Национального банка, из 62 жалоб, зафиксированных в июле 2024 года, 27 были признаны необоснованными, 1 признана обоснованной и решена в пользу клиента, хотя сама проблема не устранена. В случае 17 жалоб рассмотрение не завершено, а в 17 случая претензии признаны обоснованными, решены в пользу заказчика и устранение проблемы, выраженной в претензии, было достигнуто.

Отметим, что горячая линия для клиентов работает в Национальном банке с 2011 года. После этого также ведется статистика претензий, сначала только банков, а позже добавился микрофинансовый сектор.