 |
«С сегодняшнего дня вступает в силу комплексный документ, который максимально регулирует отношения между коммерческими банками и пришедшими в банк гражданами. Это правило распространяется на все те подписанные с сегодняшнего дня соглашения по потребительским кредитами, чья кредитная сумма в целом превышает 300 лари и меньше 50000 лари, или их эквивалентов. Также распространяется это правило на депозитные соглашения физических лиц, первичный взнос которых меньше 50 тысяч лари или его эквивалента», - заявил Кадагидзе.
Согласно норме, банки будут обязаны указать в соглашениях связанные с пользованием кредитами и депозитами финансовые затраты, эффективную процессуальную ставку продукта, информацию о валютных рисках, правила изменения условий соглашения и другие данные.
Кроме того, банки должны разработать стандартную письменную процедуру принятия претензий и ежемесячно предоставлять статистику по претензиям Национальному банку Грузии.
В случае нарушения какого-либо пункта со стороны банка или в случае недовольства гражданами банковским обслуживанием, они имеют право представить свои претензии банку в устной, письменной или электронной форме. Письменный ответ на свои претензии от банка они получат в заранее определенные сроки. Если со стороны банка реакция на претензию будет неудовлетворительной, граждане будут иметь возможность обратиться к отделению защиты прав потребителей Национального банка Грузии посредством веб-страницы www.nbg.gov.ge/cp или «горячей линии» по номеру 406-406.