По информации «Грузинской железной дороги», приобретение резервированных мест при наличной оплате возможно в течение трех дней, при безналичной оплате - в течение 5 банковских дней со дня приема заявки. Кроме того, у пассажира есть право вернуть неиспользованный билет не позже 15 часов до отхода поезда и получить полную его стоимость; 85 процентов стоимости билета в случае его возвращения за 15-4 часа до отхода поезда; 70 процентов - за менее чем за 4 часа до отхода поезда. Вернуть билет возможно и в том случае, если с момента отъезда поезда прошло примерно 3 часа.
Все информационные номера «ГЖД» были заменены на центральный номер круглосуточной горячей линии -055.
