 |
После того, как Грузия взяла четкий курс на европеизацию, самым проблематичным вопросом остался менталитет жителей страны. Пока еще в огромном большинстве находятся те люди, которые выросли на ценностях советского общества. Но страна развивается и развитие требует новых подходов. Следовательно, время выдвигает новые требования и к сфере обслуживания и отношений - внедрение CRM систем (система управления взаимоотношениями с клиентами), внедрение контроля системы продаж, а в случае сферы услуг - обслуживания, специальное обучение персонала, и многое другое.
Если раньше в Грузии, так же как и во многих странах постсоветского пространства можно было встретить хамство при обслуживании чуть ли не на каждом шагу, то в последние несколько лет ситуация изменилась в корне. В государственных учреждения, таких как гражданский или публичный реестры, вас обслужат на высшем европейском уровне, что конечно же радует. Время от времени все же встречается плохое отношение, чаще в учреждениях и организациях, которые так и не подверглись никаким реформам, и в основном еще в регионах, однако все больше людей начинает уделять внимание культуре общения.
Сейчас уже часто можно слышать от друзей или знакомых в Грузии, что они отказываются обращаются в ту или иную компанию в связи с тем, что им не понравились отношения представителей организации к клиенту. А в государственных учреждениях ведется постоянный контроль поведения обслуживающего персонала. И это нравится людям. Но до полной европеизации остается еще много. Это, вероятно, уже дело будущего поколения.