 |
В "Прокредит банке", который провел специальную рекламную кампанию для популяризации этой темы, заявляют, что тот факт, что при получении кредита потребителю полноценно предоставляется информация обо всех кредитных расходах, позитивно воспринимается с их стороны.
По словам представителей "Прокредита", сотрудники банка стараются полноценно объяснить потребителям все расходы, сопутствующие получение кредита. Касательно жалоб: по их словам, количество жалоб не увеличилось. "Прокредит банк" и до введения этих регуляций осуществлял практику получения жалоб и сейчас продолжает их принимать.
Напомним: документ обязательного информирования потребителей вошел в силу первого июня. Именно с этого времени поручили банкам предоставлять физическим лицам информацию обо всех затратах, связанных с займами и вкладами.
Из мониторинга Национального банка выясняется, что большинство претензий потребителей связано с комиссионными за обслуживание. Это направление в общих претензиях занимает 30%. 20% претензий связано с недовольством банковским обслуживанием, а 18% вопросы просрочки. Еще одна важная деталь: 40% потребительских претензий были отрегулированы на основании их жалоб, 52% не удовлетворены, а 8% претензий обоснованы, однако банки по ним пока не приняли решения.
Зафиксированные итоги подводит начальник отдела защиты прав потребителей Национального банка. По заявлению Лаши Гзиришвили, результаты свидетельствуют об ожидании НБ о том, что банки максимально стараются предусмотреть замечания потребителей и по мере возможности удовлетворить их требования, поскольку довольный потребитель является самым большим активом для банков.