Клиенты банков Грузии больше всего недовольны комиссионными

Стали известны первые результаты задействованных регуляций по защите прав клиентов банков. Правило полного информирования клиентов банков о предоставляемых услугах и связанных с ними тарифах вступило в силу с 1 июня.

Мониторингом Национального банка выяснилось, что большая часть претензий клиентов связана с комиссионными. Их доля в общих претензиях составляет 30%. 20 процентов претензий касаются уровня обслуживания банков, а 18 процентов - с просрочкой.
Еще одна важная деталь: 40% претензий были удовлетворены на основе заявлений клиентов, а 52% - не удовлетворены, по 8 процентам претензий, несмотря на то, что они обоснованы, банки пока решения не приняли.

По заявлению руководителя отдела защиты прав клиентов Национального банка Лаши Гзиришвили, результаты мониторинга совпали с ожиданиями Национального банка, что коммерческие банки максимально учтут замечания клиентов и по возможности удовлетворят их.