VMware помогает Банку Грузии повысить качество обслуживания клиентов в филиалах

Компания VMware, Inc. (NYSE: VMW), мировой лидер на рынке облачных инфраструктур и корпоративной мобильности, объявила о том, что Банк Грузии внедряет VMware Horizon® и VMware NSX® for Horizon для улучшения качества обслуживания клиентов в филиалах. Благодаря сочетанию решений VMware для виртуализации приложений, десктопов и сети, банк запустил новые клиентские сервисы (например, программу «Обслужим за пять минут»), значительно повысив эффективность работы сотрудников в 3 000 филиалах и повысив уровень безопасности.

Банк Грузии — ведущий банк страны, на долю которого по показателю общей стоимости активов приходится более трети рынка. Компания предлагает широкий спектр услуг для корпоративных и розничных клиентов, управление активами, брокерские и страховые услуги. Хотя многие банки по всему миру стремятся оптимизировать количество филиалов, руководство Банка Грузии уверено, что личное общение с клиентами имеет первостепенную важность. Именно поэтому организация инвестирует в совершенствование имеющихся типов филиалов и предлагаемых услуг.

Одна из областей, которую банк стремился улучшить, — вычислительная система для сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами. Из-за устаревшего решения для ПК в работе филиалов возникали простои, в залах обслуживания очереди, а ИТ-специалисты тратили много времени и ресурсов на восстановление. Сегодня банк работает с партнером VMware — компанией High-Tech Solutions Ltd. (HTS), чтобы заменить физическое оборудование (настольные ПК) в филиалах на инфраструктуру виртуальных рабочих станций на основе Horizon 7 Enterprise с тонкими клиентами Dell Wise.

Horizon 7 обеспечил сотрудникам цифровое рабочее пространство, через которое можно быстро и удобно получать доступ к необходимым приложениям, рабочим столам и данным. Это повышает эффективность работы и помогает персоналу быстро и профессионально обслуживать клиентов. У специалистов ИТ-подразделений появилась возможность централизованного управления изображениями, резервными копиями и их восстановлением. Благодаря этому число обращений в службу техподдержки уже сократилось на 30%. Теперь ИТ-команды могут сосредоточиться на поддержке бизнеса и решении стратегически важных задач. Например, недавно запущенная программа для клиентов «Обслужим за пять минут» работает на основе Horizon 7. Ранее она была неосуществима.

Кроме того, Банк Грузии внедрил решение VMware NSX for Horizon для создания многоуровневой комплексной платформы безопасности. С его помощью ИТ-специалисты могут автоматизировать применение политик безопасности, которые отслеживают деятельность пользователей. Это позволит лучше защитить филиалы и конечные устройства от атак и утечек данных.

«Сегодня банковская сфера переживает беспрецедентные изменения. В сотрудничестве с VMware мы внедряем современную ИТ-платформу, которая позволит нам качественно преобразовать обслуживание клиентов и предложить им новые привлекательные сервисы. Одновременно мы повышаем эффективность эксплуатации и продуктивность работы филиалов. Наши специалисты упорядочили управление ИТ, сократили расходы и улучшили безопасность» — отметил Леван Джикия (Levan Jikia), заместитель директора по информационным технологиям Банка Грузии.

«Благодаря слаженным действиям команды HT Solutions и открытости к инновациям Банка Грузии, Банк принял решение внедрить систему виртуализации рабочих мест, что позволило ему оптимально управлять рабочими местами сотрудников, тем самым улучшить предоставляемый сервис. Главным показателем успешности проекта для нас стало то, что Банк Грузии планирует удвоить количество виртуальных мест», — отмечает Малхаз Схиртладзе (Malkhaz Skhirtladze), генеральный директор компании HT Solutions.